Müşteri deneyimi (CX) teknolojisi ve hizmetlerinin önde gelen küresel sağlayıcılarından TTEC Holdings, Inc. (TTEC), 2024 yılının ilk çeyreğinde 577 milyon dolar gelir elde ettiğini bildirdi. Şirket, müşteri kazanımı, coğrafi genişleme ve ortaklıkların güçlendirilmesi gibi stratejik önceliklerinin altını çizdi.
TTEC Digital güçlü rezervasyonlar ve boru hattı büyümesi göstermeye devam ederken, TTEC Engage zorluklarla çalışıyor ancak pozitif büyüme bekliyor. Şirket, içerik moderasyonu ve veri açıklamalarında ortaya çıkan fırsatlarla birlikte sektörün geleceği konusunda iyimserliğini koruyor.
TTEC, büyüme girişimlerine güveniyor ve müşteri deneyimlerini geliştirmek ve verimliliği artırmak için yapay zeka ve teknolojiden yararlanmaya odaklanarak dijital segmentine yatırım yapmaya devam ediyor.
Önemli Çıkarımlar
- TTEC, 2024 yılının ilk çeyreği için 577 milyon dolar gelir bildirdi.
- Şirket yeni müşteriler kazanmaya, coğrafi olarak genişlemeye ve ortaklıklarını geliştirmeye odaklanmış durumda.
- TTEC Digital, art arda çeyrekler boyunca güçlü rezervasyonlar ve boru hattı büyümesi sergiledi.
- TTEC Engage zorluklarla mücadele ediyor ancak pozitif büyümeye geri dönmeyi bekliyor.
- TTEC yeni sektör fırsatları konusunda iyimser ve yapay zeka ile teknolojiye yatırım yapıyor.
- Şirket 2024 yılı finansal görünümünü teyit etti ve Ağustos ayında bir güncelleme sunmayı bekliyor.
Şirket Görünümü
- TTEC Digital çift haneli büyüme hedeflerken, TTEC Engage 2025 yılına kadar pozitif büyüme ve çift haneli FAVÖK marjları için çalışıyor.
- Şirket çeşitli sektörlerde dokuz yeni müşteri kazanmış olup, işlerin çoğu denizaşırı ülkelerde gerçekleştirilmektedir.
- TTEC’in Let Me Know çözümü, işlem süresini %12 oranında iyileştirdi.
- TTEC’in 2024 gelirlerinin önemli bir kısmı, Dijital için %80 ve Engage için %96,5’lik birikmiş iş hacmi ile halihazırda sözleşmeye bağlanmış durumda.
Ayı Açısından Önemli Noktalar
- TTEC Engage, yeni kurumsal müşterilerin sonuç vermesinin zaman alması ve gömülü taban hacimlerindeki düşüş nedeniyle zorluklarla karşılaşmaktadır.
- Şirket, TTEC Engage segmentindeki gelir ve zamanlama sorunları üzerinde çalışıyor.
Yükselişte Öne Çıkanlar
- TTEC stratejik büyüme girişimlerine güveniyor ve TTEC Dijital segmentine yatırım yapmaya devam ediyor.
- Şirket yeni işlerle ivme kazanmıştır ve sektörün geleceği konusunda iyimserdir.
Bayanlar
- TTEC Engage segmentinde hacim tahminlerinde dalgalanmalar ve geciken imzalar yaşandı.
Soru ve Cevaplarda Öne Çıkanlar
- TTEC, yeni inovasyonları ve CX teknoloji platformlarını optimize etmeye odaklanmıştır.
- Şirket, marj optimizasyonu çabalarını güçlendirmeyi planlıyor ve 2025 yılına kadar çift haneli FAVÖK marjlarına ulaşmayı hedefliyor.
- TTEC, her çeyrekte yönlendirici yorumlarla birlikte yıllık rehberlik sağlayacaktır.
- Shelly Swanback, şirketin dış kaynak kullanımı kazanımlarını ve yeni müşterilerle büyüme potansiyelini vurguladı.
- Swanback, işlerin çoğunluğu kara operasyonları gerektiren düzenlenmiş sektörlerden geldiğinden, açık deniz genişlemesinin kara hacimlerini yamyamlaştırmadığından emin oldu.
TTEC, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunmaya kararlıdır ve CX teknolojisi için pazar fırsatına inanmaktadır. Şirket, 2024 yılı gelirlerinin önemli bir kısmının halihazırda sözleşmeye bağlanmış olmasıyla, TTEC Engage segmentindeki zorlukları yönetirken büyüme yörüngesini sürdürmek üzere konumlanmış durumdadır.
TTEC’in Let Me Know çözümü gibi teknolojileri kullanması, hizmet sunumunu ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yenilikçi yaklaşımının bir göstergesidir. Şirket, finansal görünümü ve stratejik ilerlemesi hakkında paydaşlarını bilgilendirmeye devam edecektir.
InvestingPro Insights
TTEC Holdings, Inc.’in finansal sağlığı ve piyasa performansı, şirketin son kazanç raporunun ardından yatırımcılar ve analistler için karışık bir tablo sunuyor. InvestingPro verilerine göre TTEC, piyasadaki mevcut değerini yansıtan 334,8 milyon dolarlık bir piyasa değerine sahip. Vurgulanan zorluklara rağmen, şirketin geliri 2024 yılının ilk çeyreği itibariyle son on iki ayda 2,4 milyar dolar ile önemli bir seviyede kalmaya devam ediyor.
InvestingPro Tips’in de belirttiği gibi, şirketin hisse senedi performansı, 1 aylık fiyat toplam getirisinin -%16,33 ve 1 yıllık fiyat toplam getirisinin -%78,16 gibi şaşırtıcı bir oranla önemli düşüşler göstererek, hisse senedinin son ay ve yılda gerçekten de kötü bir performans sergilediğini gösteriyor. Bu durum, hisse senedinin 52 haftanın en düşük seviyesine yakın işlem görmesi ve fiyatın 52 haftanın en yüksek seviyesinin %19,33’ünde olmasıyla da kanıtlanmaktadır. Bu tür ölçütler, istikrar ve büyüme arayan yatırımcıları endişelendirebilir.
Daha olumlu bir not olarak, analistler TTEC’in bu yıl kârlı olacağını ve şirketin stratejik büyüme girişimlerine ilişkin iyimser bakış açısıyla uyumlu olacağını tahmin ediyor. InvestingPro İpuçları ayrıca TTEC’in likit varlıklarının kısa vadeli yükümlülüklerini aştığını ve bunun da bir finansal esneklik seviyesine işaret ettiğini vurguluyor. Bu durum, şirketin mevcut zorlukları aşma kabiliyeti konusunda yatırımcılara bir miktar güvence sağlayabilir.
Daha derin bir analizle ilgilenen okuyucular için, TTEC’in mali durumu ve piyasa performansı hakkında daha fazla bilgi sağlayan ek InvestingPro İpuçları mevcuttur. Bu ipuçları yatırımcıların TTEC hisseleri hakkında daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilir. Bu bilgilere ve daha fazlasına erişmek için InvestingPro’da InvestingPro aboneliğinde %20’ye varan indirim sağlayan INVTROZEL1A kupon kodunu kullanabilirsiniz.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
